原标题：衡阳县用“四服务”让隔离人员享受“家”的四服务温暖

红网时刻 通讯员 李良 胡小敏 记者 宋美君 衡阳报道

面对当前严峻复杂的疫情形势，衡阳县集中隔离医学观察点按照县委县政府工作部署，衡阳全力创新工作方式，县用一切以隔离人员为中心，让隔提升专业化心理疏导、离人人性化亲情关怀、员享标准化规范操作、四服务精细化管理等优质服务，衡阳实行由包点干部、县用公安干(辅)警、让隔医护人员、离人心理咨询师、员享生活管理员“五包一” 工作机制，四服务让爱在隔离点蔓延升华，衡阳让隔离人员感受“家”的县用温暖。

截止4月9日，全县6个隔离医学观察点本轮重新启用以来，累计隔离1731人，解除隔离1561人，筑牢了疫情“防控网”，有效保障了人民群众生命健康安全，维护了社会大局稳定。

用心做好心理疏导服务

为帮助隔离人员消除恐惧与焦虑，适应隔离病区生活，衡阳县充分发挥新时代文明实践专业志愿服务团队作用，其中紫竹轩防疫志愿先锋队40余人迅速驻守6个隔离点，采取“线上为主、线下为辅”的方式，24小时为隔离人员提供心理疏导、情绪安抚、个性化等服务，帮助被隔离人员稳定情绪、提振信心，防范化解“隔离综合症”。

从广西防城港返乡的台源镇联兴村黄某，长期失眠，家中小孩要上网课但又没人照顾，思想顾虑重重。面对这种情况，心理疏导志愿者和驻守工作人员通过采取面对面沟通、视频交流等线上+线下方式，解释好疫情防控政策和社会责任，逐一化解及思想顾虑，帮助他减轻精神压力。

同时，隔离点工作人员与联兴村村委会取得联系，由村委会派出志愿者照顾好其小孩，切实解决他的后顾之忧，让其安心进行隔离医学观察。

用情彰显人文关怀服务

把隔离人员当作家人一样关爱是隔离点的第一目标。衡阳县全力开展“心贴心”交流和“一对一”服务，发挥微信工作群交流沟通作用，小到尿不湿代购，大到看病就医等生活和心理诉求，工作人员都会在第一时间沟通。根据实际入住人数做好餐饮保障，尊重个人饮食习惯，加强隔离医学观察点食品卫生安全管理。提供非接触式送餐，一日三餐、热水供应、取暖、洗澡以及网络等基本生活所需，保障隔离人员基本生活需求。遇到生病等突发事件，启动应急预案，有条不紊安排工作人员护送就医。

樟木乡赵某从中山市回来就来到隔离点隔离，凌晨2点左右尿结石发作，疼痛难受，工作人员立即联系救护车送其前往县人民医院治疗，从挂号、就诊和治疗等环节提供绿色通道，用最快速度减轻其病痛，让他感受到亲人般的关心。

用标推进规范操作服务

隔离医学观察点制定了《隔离观察人员制度》《医护人员工作制度》《流调消杀人员工作制度》《后勤保障人员工作制度》《治保人员工作制度》等5个工作制度，规范了集中隔离医学观察点各项工作操作流程，确保工作有序实施。抽调县卫健局、县疾控中心业务精湛的医务人员组成指导队，对6个集中隔离点的工作人员从隔离点工作流程、工作人员自我防护、医疗废弃物的处置管理、院感防护等内容进行了一对一的培训指导，进一步提高了整体防控能力和水平，更加明确了隔离点后续监管工作的规范要求，落实落细了院感防控管理各项措施，为规范、安全、有效开展集中隔离工作奠定坚实的基础。集中隔离点医务人员严格按照县新冠疫情防控指挥部工作部署开展医学观察与核酸检测工作，每日严格为隔离人员监测体温，记录健康状况。县疾控中心工作人员周密组织，有序采样，为隔离人员在隔离期间按管控要求进行核酸检测。

同时，在解除集中隔离前的核酸检测做到“双采双检”“人物同检”。对隔离者进行医学观察的同时，隔离点工作人员每天根据院感管理工作流程及责任区域划分，对清洁区、潜在污染区及污染区环境，进行至少2次消杀。隔离区所有物品、物表、空气和地面，遵循“定时消、随时消、终末消”的原则，严格执行消杀制度。对于隔离人员产生的生活垃圾，严格按照医疗废物管理办法执行。其他医疗废物经过消杀处理后，双层包装放置污物间，通过医疗废物专用通道运送和处理。

用责压实精细管理服务

衡阳县委县政府安排由县卫健局6名副科实职以上干部带队，卫健系统抽调30名工作人员组成6个组驻扎隔离点，24小时值班值守，实行分工负责制，以暖心行动感动每一个隔离人员。

6个集中隔离点设置党员先锋岗，党员干部率先垂范、以身作则，带领工作人员、志愿者日夜坚守、连续奋战，在管理服务、环境消杀、医疗救治、秩序维护、核酸检测等工作中严格落实责任，认真履职尽责，模范遵守隔离点有关规定要求，切实推动各项隔离管控措施落实落细。同时进一步加强隔离人员信息管理，建立了隔离人员台账，每日收集报送相关信息，与相关单位做好观察对象信息对接，工作人员健康监测信息收集报告，限时办结核查被隔离人员信息，有效提高了工作效率。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。绝大多数隔离人员对县委县政府的做法从不理解，到逐渐接受，再到支持，最后主动积极倡导，收获了满满的安全感、幸福感，实实在在让基层党委政府收获到了老百姓沉甸甸的信任！（李良 胡小敏 宋美君）