Bonny 编译 据1 News报道，月都今年早些时候发生一系列自然灾害后，理赔客户长达五个月都没有收到索赔更新信息，家保Tower Insurance 正在对其系统进行更改。险公新其系统

    Fair Go 采访了奥克兰和Coromandel的司开始更两名 Tower保险客户，他们向Tower发送了多封电子邮件和电话留言，月都但收到了自动回复或根本没有回复。理赔

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    其中一位非常沮丧，家保他来到Tower总部要求解决问题。险公新其系统

    五个月了，司开始更Rebecca Rowe 都没有收到关于她要求索赔的月都最新消息。 她说，理赔最初Tower“很棒”，家保但后来她被转给了第三方承包商，险公新其系统Tower的司开始更建筑商也介入其中，沟通变得困难。

    “我对于自己应该与谁打交道感到非常困惑。 因此，我开始将所有人都抄送到电子邮件中。”

    更糟糕的是，她的家很潮湿，她认为霉菌是导致家人生病的原因。

    “每天醒来都头疼。房子里有三种霉菌。”

    在多次尝试联系保险公司索赔后，她的伴侣Dylan Bruce决定带着保险文件前往Tower总部。

    来自Whitianga的Jillian Hines也陷入了困境。 自 3 月初飓风Gabrielle给她的家造成价值30,000 纽币的损失以来，她就一直在等待。

    她告诉Fair Go：“被人无视，是最难以忍受的事情。打了八九次电话，都只能给他们留言。电子邮件也发了二三十封。”

    Tower 索赔负责人 Steve Wilson 表示，在新西兰遭受奥克兰洪水和飓风Gabrielle袭击的两周内，Tower 收到了相当于五年的巨额损失索赔。

    “由于事件的严重性，我们的响应能力并没有达到我们希望的水平，也没有达到通常的水平。”

    Wilson表示，他们现在已经更改了系统，因此将在接下来的两周内亲自联系每位客户，并指派一名个人索赔官员。

    这不仅仅是Tower的问题。 保险监察员Karen Stevens表示，过去两个月的投诉数量增加了一倍。

    “大多数问题都是关于保险公司需要多长时间才能回复他们。”

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